AliAmigos

AliExpress es la plataforma de comercio asiática más grande. AliExpress es una filial de Alibaba (un sitio para comerciantes) y pertenece al grupo Yahoo. ¿Qué es una plataforma de comercio? Es como un centro comercial – un único lugar grande, en este caso un sitio web, donde hay diferentes vendedores y cada uno vende su propia mercancía. Hay vendedores buenos y fiables, y otros menos. AliExpress es similar a eBay.com porque es una plataforma de comercio, pero también hay diferencias.

Principales diferencias entre AliExpress y eBay

– En AliExpress solo venden vendedores de China (asiáticos en realidad, hay algunos países más que pueden vender en AliExpress).

– En AliExpress solo se venden artículos nuevos.

– En AliExpress no hay subastas.

– En AliExpress no se puede pagar con PayPal, solo con tarjeta de crédito.

– En AliExpress hay un sistema de escrow – un sistema de protección al comprador.

– En AliExpress no envían el producto en dos días como en eBay, sino según el plazo indicado por el vendedor.

– En AliExpress, al igual que en eBay, está prohibido vender falsificaciones e imitaciones, pero por alguna razón AliExpress vigila menos este aspecto.

En AliExpress se puede comprar prácticamente de todo – ropa, zapatos, relojes, smartphones, productos de cuidado personal, electrónica, tablets, ordenadores, ollas e incluso muebles… (por supuesto, no siempre con envío gratuito).

¿Cómo buscar en AliExpress?

Hay dos opciones principales: por categorías o por palabras de búsqueda.

Pero como podéis ver, la búsqueda por palabras clave no siempre funciona bien. En los resultados de búsqueda veis mucha información – quién vende (la valoración del vendedor), la descripción del producto, cuánto cuesta el envío a España, cuántas unidades se han pedido, el precio por supuesto, y si el precio es por unidad o hay que comprar varias unidades (lote).

Así se puede buscar por categorías

En el lado izquierdo veis las categorías de productos. También podéis marcar si os importa el envío gratuito (free shipping), comprar solo una unidad y si queréis comprar solo a un vendedor de confianza.

Valoración del vendedor

También en AliExpress, como en eBay, los vendedores tienen una valoración. Se calcula de forma bastante similar. La valoración del vendedor se compone de varios parámetros:

– Porcentaje de valoraciones positivas (feedback score).

– Tiempo vendiendo en AliExpress.

– Valoración (medallas, diamantes, coronas).

Para no complicarse, podéis confiar solo en la valoración mediante medallas/diamantes/coronas.

Lo mejor son las coronas, después los diamantes, y las medallas son lo menos fiable.

Además, conviene mirar la página de valoración detallada del vendedor (detailed seller rating).

Tenéis que entrar en la pestaña FEEDBACK y allí veréis cuánto tiempo lleva el vendedor en AliExpress (no compréis a alguien que lleve menos de seis meses en AliExpress), cuál es su porcentaje de valoraciones positivas (no compréis a alguien con menos del 95% de valoraciones positivas). Mirad también la valoración detallada – cuántas estrellas le han dado por comunicación (¿el vendedor responde rápidamente o responde siquiera a los compradores?), si el producto que envió coincide con la descripción, y lo rápido que el vendedor envió el producto.

Antes de comprar es importante que entréis en la página del vendedor y comprobéis su valoración. También os recomiendo intentar escribir al vendedor – al menos así os haréis una idea (o no) de si el vendedor responde o es un vendedor "desaparecido" que no responde a los compradores (porque si luego queréis resolver algún problema, es mejor que el vendedor conteste).

¡Atención! En la página del producto, más abajo, podéis encontrar valoraciones de ese artículo en concreto. Esta es otra diferencia entre eBay y AliExpress. En eBay, las valoraciones se refieren al vendedor y todas están en la página de descripción del vendedor. En AliExpress, las valoraciones son principalmente sobre los productos. Es práctico. Es cierto que cada persona tiene expectativas diferentes sobre la calidad del producto, pero aun así, cuando veis que diez personas han pedido, recibido y están satisfechas con la calidad – eso tranquiliza.

¡Atención! A veces el vendedor cambia la página de venta, es decir, en la misma dirección de internet (la barra superior de vuestro navegador) antes vendía una funda para smartphone por 20 dólares, y después cambió la página y ahora vende el propio smartphone por 500 dólares. Todas las valoraciones de abajo siguen refiriéndose a la calidad de la funda que vendió antes. Comprobad que el precio del producto en las valoraciones y la descripción del producto en las valoraciones coinciden con la descripción del artículo que queréis comprar.

Valoración del comprador

En AliExpress también hay valoración para el comprador. Pero en realidad no afecta a nada, no conozco a nadie (ni he oído ninguna historia) a quien le hayan cerrado la cuenta (como comprador, claro) por una valoración baja en AliExpress.

Envío

Dado que AliExpress es una plataforma de comercio, cada vendedor puede enviar el paquete de la forma que elija. ¡Leed bien! Es cierto que en muchos casos hay FREE SHIPPING, pero no siempre. ¡Es muy importante que comprobéis el coste del envío antes de pagar!

¿Qué es importante saber sobre el envío en AliExpress?

– En cuánto tiempo envían el producto (mirad la descripción del producto).

– Cómo se envía (correo ordinario, empresa de mensajería como DHL).

– El coste del envío.

– En cuánto tiempo (aproximado) debe llegar el artículo.

A veces los vendedores envían productos por EMS. Os recuerdo que para los paquetes EMS, aunque su valor sea inferior a 75 dólares, es posible que tengáis que pagar tasas aduaneras en España.

Después de que el vendedor envíe el paquete, normalmente proporciona un número de seguimiento y dónde podéis hacer el seguimiento del paquete. A veces tarda hasta 10 días en aparecer en la web de seguimiento de envíos. Por supuesto, ese número de seguimiento no tenéis que comprobarlo solo en la web que os dio el vendedor, podéis probarlo en cualquier web de seguimiento que conozcáis.

¡Atención! A veces vendedores poco fiables dan un número de seguimiento incorrecto. ¡Haced seguimiento de vuestros paquetes! Si veis que el paquete llega a otra ciudad, o que el número de seguimiento no funciona durante varias semanas, abrid una disputa.

¡Atención! No hay PayPal, hay tarjeta de crédito y opciones como Webmoney.

Protección al comprador y cómo abrir una disputa

En AliExpress hay un sistema de protección al comprador llamado escrow – este sistema básicamente significa que el dinero que habéis pagado al vendedor no se le transfiere hasta que no hayáis confirmado la recepción del producto. Hasta entonces, el dinero está en manos de AliExpress. Si no habéis recibido el producto, abrid una disputa y recuperaréis vuestro dinero.

¡Atención! Tenéis un plazo de 60 días desde el envío del producto – este reloj cuenta hacia atrás. Si no habéis recibido el producto en 60 días y no habéis hecho nada, el producto se considera recibido y el dinero se transfiere al vendedor. Ya no se puede abrir una disputa.

Para ver cuánto tiempo os queda, entrad en vuestra cuenta, en vuestros pedidos. Allí veréis la descripción de todos vuestros pedidos con los detalles. En la columna de status podéis ver cuál es el estado del pedido y debajo View Detail – pulsad. Llegaréis a una ventana con todos los detalles de vuestro pedido.

Como podéis ver, tenéis un reloj y junto a él cuántos días os quedan. ¡No lo dejéis pasar! Si os queda algo como uno o dos días y no habéis recibido el producto, abrid una disputa.

Existe otra opción – si no habéis recibido el producto podéis solicitar una ampliación del plazo de protección al comprador, y entonces el vendedor amplía el reloj unos días más, digamos que os da una semana más. Se recomienda hacerlo, porque a veces el servicio de correos funciona lento y los paquetes simplemente se retrasan en el camino sin que sea culpa del vendedor.

En la imagen anterior podéis ver dónde se abre una disputa. Simplemente pulsad y rellenad todos los campos. Ahora, a diferencia de eBay, abrir una disputa en AliExpress lleva más tiempo, hacen más preguntas.

¿Por qué es así? Porque se abre una disputa no solo si el producto no se ha recibido, sino también si la descripción del producto no es correcta, si llegó un producto defectuoso, o solo parte de los productos, o incluso un paquete vacío. Hay infinidad de opciones. Por eso rellenáis con precisión todos esos campos y pulsáis submit. Después, a esperar.

Después de rellenar, tenéis 14 días para resolver el problema con el vendedor. Y aquí es importante si el vendedor se comunica con el comprador o no. Normalmente, si no habéis recibido el producto y el vendedor es correcto y honesto, simplemente os hace un reembolso a la tarjeta de crédito (recordad, ¡no hay PayPal!).

Si el vendedor no tiene intención de devolver el dinero, simplemente no responde, y entonces después de 14 días podéis hacer un claim – esto significa que ahora tenéis árbitros de arriba. Un departamento especial de AliExpress se encarga de las reclamaciones que el vendedor y el comprador no pueden resolver. Si la disputa es sencilla – no habéis recibido el producto – entonces recibiréis el dinero. Pero si vuestra queja es más complicada – como un producto que no coincide con la descripción, por ejemplo – entonces no se puede saber qué esperar del departamento de reclamaciones de AliExpress.

Por eso repito una vez más: es muy importante antes de hacer un pedido saber si el vendedor es fiable o no. Comprobad la valoración, comprobad las opiniones, intentad contactar con el vendedor. ¿Aún no estáis seguros? Consultad con personas más entendidas – un compañero de trabajo, personas en grupos relevantes de Facebook, bloggers o foros. ¡No compréis sin investigar!

¡Importante! A veces el vendedor ofrece un reembolso parcial e incluso devolvéroslo por PayPal. ¡No aceptéis! Hacedlo todo a través del departamento de reclamaciones de AliExpress – para eso existe el sistema de protección al comprador.

¡Importante! Habéis abierto una disputa porque no habéis recibido el producto y el vendedor os pide cerrar la disputa porque le baja la valoración. ¿Qué hacer? No cerréis la disputa hasta que no hayáis recibido vuestro producto o el reembolso en la tarjeta. No aceptéis reembolsos a otro medio de pago; el vendedor debe devolveros el dinero de la misma forma en que lo recibió, a través del sitio vuelve a la tarjeta de crédito. No aceptéis otros arreglos.

La devolución o el cambio de un producto también se hace a través de una reclamación (disputa). Recordad que el coste del envío de vuelta corre por vuestra cuenta, no por la del vendedor.

Resumen

En AliExpress sin duda se pueden encontrar cosas buenas y productos de calidad, pero hay que tener mucho cuidado. Las fotos no siempre coinciden con el producto. La descripción del producto no siempre se corresponde con la realidad, especialmente en detalles difíciles de comprobar – tipo de tela, productos electrónicos y más. Pero también en AliExpress hay vendedores fiables y buenos productos. Mi smartphone, por ejemplo, comprado hace tres años en AliExpress, sigue funcionando perfectamente hoy en día.